我公司可在設(shè)備生產(chǎn)所在地（福湘長(zhǎng)沙縣分公司、福安總公司生產(chǎn)車間）為買方工作人員提供技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)各種設(shè)備的基本原理、性能等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并安排實(shí)驗(yàn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝測(cè)試、維護(hù)操作等。我公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、培訓(xùn)材料及買方人員在當(dāng)?shù)氐氖乘藓徒煌?，并按合同?bào)價(jià)向買方收取培訓(xùn)費(fèi)用。往返技術(shù)培訓(xùn)所在地的交通費(fèi)用由買方自行負(fù)責(zé)。

培訓(xùn)計(jì)劃

說(shuō)明：培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由買賣雙方商定。

（四.3）售后服務(wù)響應(yīng)

1）開機(jī)調(diào)試：自服務(wù)中心接到用戶開機(jī)申請(qǐng)30分鐘應(yīng)答，2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，按照交機(jī)調(diào)試程序?yàn)橛脩暨M(jìn)行交機(jī)調(diào)試。

2）航天福湘的各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置7×24小時(shí)熱線電話0731-85852345，全天候響應(yīng)。在接到用戶通知后30分鐘內(nèi)應(yīng)答,離服務(wù)中心100公里內(nèi)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，200公里內(nèi)6小時(shí)到達(dá)以此順延，邊遠(yuǎn)地區(qū)除外。

（四.4）故障處理方式

1）航天福湘客戶服務(wù)中心針對(duì)用戶的需求，成立項(xiàng)目組專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后服務(wù)，項(xiàng)目組由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、服務(wù)工程師組成，提供專項(xiàng)服務(wù)。

2）用戶使用航天福湘提供的產(chǎn)品時(shí)，如遇到軟件、硬件問題，都可以從航天福湘得到電話的支持與幫助，用戶可以指定一名主要聯(lián)系人與航天福湘客戶服務(wù)中心聯(lián)系。一旦接到用戶的電話，航天福湘客戶服務(wù)中心的專業(yè)工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話解決或回答用戶所提出的問題。

3）對(duì)于通過(guò)電話無(wú)法解決的問題，航天福湘會(huì)立即派出服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。

4）必要時(shí)，用戶可以采用航天福湘的遠(yuǎn)程分析服務(wù)。通過(guò)遠(yuǎn)程端口，航天福湘客戶服務(wù)中心的工程師對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，加速問題的解決。

（四.5）服務(wù)流程

1）客戶服務(wù)中心接到用戶服務(wù)的電話，立即響應(yīng)填寫《用戶問題跟蹤記錄表》。

2）服務(wù)中心工程師通過(guò)電話和用戶交流, 幫助用戶初步分析問題, 確定是硬件或軟件的問題，指導(dǎo)客戶解決問題。

3）如果不能遠(yuǎn)程解決問題，則記錄故障現(xiàn)象，確定故障地點(diǎn)，從當(dāng)?shù)剞k事處或服務(wù)代理商派工程師直接到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

4）問題得到解決后認(rèn)真填寫《故障處理報(bào)告》，記錄故障現(xiàn)象、解決方法、處理結(jié)果并且歸檔，并向用戶提交《故障處理報(bào)告》。

5）如果現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施失敗，工程師上報(bào)客戶服務(wù)中心，確定是否對(duì)故障服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，并制定升級(jí)方案，進(jìn)一步解決問題。

客戶可以依次有三個(gè)級(jí)別的故障解決途徑。

A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

B、如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)未能解決問題，則升級(jí)到大區(qū)服務(wù)中心，由資深工程師提供故障排除計(jì)劃和支持，并登記故障升級(jí)記錄，采取有效措施排除故障。

C 如果大區(qū)中心工程師沒有解決問題，則從大區(qū)中心升級(jí)到總部客戶服務(wù)中心和技術(shù)部共同解決。

（四.6）、售后服務(wù)質(zhì)量控制

1）航天福湘采用“客戶滿意度測(cè)量”和“客戶問題受理規(guī)范”兩項(xiàng)制度來(lái)控制服務(wù)質(zhì)量。

2）服務(wù)中心建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶的設(shè)備使用狀況，以便使您的設(shè)備處在良好的備用狀態(tài)。

3)用戶回訪：

航天福湘服務(wù)中心每年將定期或不定期的拜訪用戶，記錄用戶的意見及建議，完善產(chǎn)品的服務(wù)